單項(xiàng)選擇題

CRM的目的就是要使客戶，按（）的方式演變。

A.潛在客戶-忠誠客戶-顧客-常客
B.潛在客戶-忠誠客戶-?？?顧客
C.潛在客戶-顧客-?？?忠誠客戶
D.潛在客戶-顧客-忠誠客戶-常客

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單項(xiàng)選擇題

CRM注意收集各種客戶信息，記錄并管理客戶的需求差別化，使得（）。

A.企業(yè)不關(guān)心非重點(diǎn)客戶
B.企業(yè)只要管好自身利益
C.企業(yè)要每天聯(lián)系重點(diǎn)客戶
D.企業(yè)"比客戶自己更了解客戶"

單項(xiàng)選擇題

在運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)中，對(duì)駕駛員的基本信息進(jìn)行管理，以隨時(shí)（）。

A.存檔
B.跟蹤
C.了解
D.溝通