單項選擇題物流質量管理是企業(yè)全面質量管理的重要一環(huán)，其核心是（）。
A.物流效率管理
B.物流服務質量管理
C.物流工作質量管理
D.產品質量管理
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1.單項選擇題隨著網絡的發(fā)展，物流功能的整合正在從業(yè)務整合轉向（）整合。
A.服務
B.過程
C.信息
D.技術
2.單項選擇題物流企業(yè)服務的增值性服務不包括（）。
A.物流系統設計
B.庫存控制決策建議
C.物流全過程追蹤
D.業(yè)務運作過程診斷
3.單項選擇題增值服務就是在（）的基礎上對貨主的服務需求細分再細分，對服務品種創(chuàng)新再創(chuàng)新的過程，也是對制造商的經營運作參與再參與的過程。
A.基本功能
B.延伸功能
C.創(chuàng)新功能
D.服務功能
4.單項選擇題最大限度地降低風險比最大限度地減少物流服務成本更為重要的階段是（）的物流服務。
A.導入階段
B.成長階段
C.成熟階段
D.衰退階段
5.單項選擇題產品成熟階段的競爭狀況增加了物流服務的（），要求服務作業(yè)具備更高的靈活性。
A.復雜性
B.多變性
C.多樣性
D.風險性
最新試題
顧客對服務失敗投訴后，希望得到服務企業(yè)的公平對待，主要包括（）。
題型：多項選擇題
物流服務企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略可以降低消費者對產品價格的敏感程度，培養(yǎng)顧客忠誠。
題型：判斷題
全面質量管理是組織質量管理部門的職責，與其他職能部門無關。
題型：判斷題
顧客滿意是服務補救的唯一目的。
題型：判斷題
物流服務企業(yè)可以通過采用差別定價策略把高峰期的部分需求轉移到非高峰期。
題型：判斷題
物流服務質量是由企業(yè)來評價的，即物流服務是否符合企業(yè)服務規(guī)范。
題型：判斷題
極兔速遞的低價競爭屬于總成本領先戰(zhàn)略。
題型：判斷題
由于服務的無形性等特點，服務失敗不可避免。
題型：判斷題
收益管理系統通常由（）等要素構成。
題型：多項選擇題
超額預訂指企業(yè)預先接受的服務要求與企業(yè)提供服務的能力一致。
題型：判斷題