單項選擇題

客戶關(guān)系管理的目的就是要使客戶，按（）的方式演變。

A.潛在客戶-忠誠客戶-顧客-?？?br /> B.潛在客戶-忠誠客戶-常客-顧客
C.潛在客戶-顧客-?？?忠誠客戶
D.潛在客戶-顧客-忠誠客戶-常客

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單項選擇題

潛力客戶與關(guān)鍵客戶是物流企業(yè)利潤的主要來源，對其應(yīng)注重（）。

A.價格杠桿
B.物質(zhì)利益
C.長期的戰(zhàn)略關(guān)系
D.公共關(guān)系

單項選擇題

配送中心的管理應(yīng)以（）為中心。

A.庫存戰(zhàn)略
B.設(shè)施布局
C.顧客服務(wù)水平
D.運輸戰(zhàn)略