問答題

【簡答題】M公司曾經(jīng)通過限制車型及種類、采用高度自動化的設(shè)備、積極實行后向一體化以及通過嚴(yán)格推行低成本化措施等取得過所向無敵的成本領(lǐng)先地位。然而,不久之后,市場開始更偏愛具有風(fēng)格的、車型有變化的、舒適的和封閉型的汽車,而非敞篷型的T型車。S汽車公司看到了這種趨勢,因而對開發(fā)一套完整的車型進行資本投資有所準(zhǔn)備。M公司為把被淘汰車型的生產(chǎn)成本降至最低而付出了巨額投資,這些投資成了一種頑固障礙,使M公司的戰(zhàn)略調(diào)整面臨極大代價。要求:(1)分析M公司采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略遭遇失敗的原因;(2)簡述實施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的風(fēng)險。

答案: (1)因為購買者開始關(guān)注價格以外的產(chǎn)品特征,例如"市場開始更偏愛具有風(fēng)格的、車型有變化的、舒適的和封閉型的汽車,而非敞篷...
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【簡答題】北京的火鍋店眾多,競爭相當(dāng)激烈。來自四川的某火鍋城獨樹一幟,以高質(zhì)量的服務(wù)在京城火鍋市場中占據(jù)了一席之地。該火鍋城的高質(zhì)量服務(wù)體現(xiàn)在就餐前、就餐中和就餐后的各個環(huán)節(jié)當(dāng)中。就餐前當(dāng)顧客在該火鍋城等待區(qū)等候時,大屏幕上不斷打出最新的座位信息,服務(wù)人員會立即送上西瓜、橙子、蘋果、花生、炸蝦片等各式小吃,還有豆?jié){、檸檬水、薄荷水等飲料(均為無限量免費提供),此外,顧客還可以在等候區(qū)打牌、下棋和免費上網(wǎng)沖浪,女士還可以享受免費修剪指甲,男士則可以享受免費擦皮鞋等服務(wù)。這樣,原本枯燥無味的等待時間就在吃喝玩樂中悄然而逝了。排隊等位已成為該火鍋城吸引顧客的特色和招牌之一。就餐中的細(xì)節(jié)關(guān)懷,從點菜、上洗手間到結(jié)賬離開等各個環(huán)節(jié),該火鍋城處處體現(xiàn)了對服務(wù)的重視和對顧客的關(guān)懷。就餐后的小恩惠,一般的餐館吃完飯后只會送上一個果盤,但在該火鍋城,若顧客向服務(wù)員提出再給一個果盤的要求,服務(wù)員會面帶笑容地說"沒問題",并立即從冰柜里拿出果盤奉送給顧客。服務(wù)員有時候還會給顧客奉送1-2小袋豆子和口香糖。雖然這些小恩惠不值多少錢,但卻使顧客感到滿意、欣喜和感動,在顧客心里種下"下次還來"和"告訴朋友"的種子。正是通過以上高質(zhì)量服務(wù),該火鍋城樹立了其服務(wù)差異化的品牌,顧客回頭率很高。現(xiàn)在,顧客想在該火鍋城吃一頓晚飯,要提前2--3天訂座;若需要包廂,則訂座時間甚至要提前2周。要求:(1)簡要分析該火鍋城采取的業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略類型,并簡述采用這種戰(zhàn)略的優(yōu)點。(2)簡述采取該種戰(zhàn)略應(yīng)具備的條件。

答案: (1)該火鍋城采取的是差異化戰(zhàn)略。該火鍋城通過就餐前、就餐中和就餐后高質(zhì)量服務(wù),樹立了其服務(wù)差異化的品牌,顧客回頭率很高...
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