在下列物業(yè)管理與居住心理效應中，（）效應所產(chǎn)生的印象將在較長時間內(nèi)影響人們的心理和行為。

赫茨伯格在他的專著中提出了"雙因素理論"，"雙因素"包括（）。

根據(jù)投訴性質(zhì)不同，可將業(yè)主投訴分為（）。

性格的（）特征主要表現(xiàn)為行為活動的習慣方式，這是人對現(xiàn)實態(tài)度的另一種表現(xiàn)。

馬斯洛理論中五種層次的需要可以大致分為兩大類，其中主要依靠外部條件或因素，滿足的基本需要包括（）。

物業(yè)服務企業(yè)的管理人員在處理各種矛盾時應多注意投訴處理技巧，下列有關投訴處理技巧的說法中，正確的有（）。

任何一種氣質(zhì)類型都有其積極的一面，又有其消極的一面，例如（）的人有沉著、冷靜、剛毅等優(yōu)點，也有缺乏活力、冷淡等缺點。

根據(jù)投訴方式不同，可將業(yè)主投訴分為（）。

關于梅奧的人群關系理論的局限性，下列敘述中正確的是（）。

下列有關梅奧的人群關系理論的意的表述中，正確的有（）。