單項選擇題

業(yè)主投訴的一般心理不包括（）。

A.求尊重心理
B.求認同心理
C.求發(fā)泄的心理
D.求補償心理

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單項選擇題

服務應成為物業(yè)服務企業(yè)的生命，（）應是物業(yè)管理服務的永恒主題。

A.情感化服務
B.個性化服務
C.以人為本
D.以事為中心

單項選擇題

在物業(yè)管理中，業(yè)主可能出現的情感效應也稱為（）。

A.光環(huán)效應
B.成見效應
C.一點概面效應
D.移情效應