A.結(jié)果的分析 B.客戶滿意過程再評估 C.調(diào)查的策劃 D.客戶滿意度調(diào)研
A.客戶滿意是指客戶感覺狀態(tài)的水平 B.客戶滿意來源于服務的績效與客戶期望所進行的比較 C.績效不及期望會造成客戶不滿;績效超過期望則客戶十分滿意或喜悅 D.客戶的實際感受全是真實的
A.建立定期客戶溝通制度 B.建立追蹤分析和會審制度 C.解決問題,客戶所提出的問題或投訴要引起重視解決 D.引進先進技術(shù)和手段,加強客戶管理