單項(xiàng)選擇題客戶滿意調(diào)查過(guò)程的成敗首先取決于（）。

A.結(jié)果的分析
B.客戶滿意過(guò)程再評(píng)估
C.調(diào)查的策劃
D.客戶滿意度調(diào)研


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶滿意，以下說(shuō)法不正確的是（）。

A.客戶滿意是指客戶感覺(jué)狀態(tài)的水平
B.客戶滿意來(lái)源于服務(wù)的績(jī)效與客戶期望所進(jìn)行的比較
C.績(jī)效不及期望會(huì)造成客戶不滿；績(jī)效超過(guò)期望則客戶十分滿意或喜悅
D.客戶的實(shí)際感受全是真實(shí)的

2.單項(xiàng)選擇題以下不是與客戶溝通管理的是（）。

A.建立定期客戶溝通制度
B.建立追蹤分析和會(huì)審制度
C.解決問(wèn)題，客戶所提出的問(wèn)題或投訴要引起重視解決
D.引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和手段，加強(qiáng)客戶管理

3.單項(xiàng)選擇題以下不屬于溝通方法的是（）。

A.傾聽(tīng)和交談
B.寫(xiě)作和閱讀
C.非語(yǔ)言表達(dá)（表情、姿態(tài)）
D.書(shū)面交流

4.單項(xiàng)選擇題與業(yè)主的溝通交流不包括（）。

A.物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳與溝通
B.物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目、水平、標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)以及其他事項(xiàng)的溝通交流
C.物業(yè)管理日常服務(wù)中的一般溝通交流等
D.業(yè)務(wù)主管與專業(yè)服務(wù)公司的溝通交流

5.單項(xiàng)選擇題以下不屬于與客戶溝通的管理是（）。

A.建立定期客戶溝通制度
B.建立追蹤分析和會(huì)審制度
C.重視并盡快解決客戶的投訴或提出的問(wèn)題
D.引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和手段，加強(qiáng)客戶管理