多項選擇題業(yè)管理投訴的途徑一般包括（）。

A.電話
B.個人親臨
C.委托他人
D.信函郵寄、投送意見箱
E.張貼請愿書


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1.多項選擇題與以下部門和人員溝通準備的核心是合同準備的有（）。

A.政府相關(guān)部門
B.建設(shè)單位
C.市政公用事業(yè)單位
D.專業(yè)公司
E.業(yè)主

2.多項選擇題以下需要與業(yè)主（或使用人）溝通交流的內(nèi)容有（）。

A.物業(yè)管理法規(guī)的宣傳與溝通；物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標準和有關(guān)賬目的公示與解釋
B.物業(yè)管理相關(guān)事項、規(guī)定和要求的詢問與答復；物業(yè)管理的投訴受理與處理反饋
C.物業(yè)服務(wù)需求或其他需求的受理、答復、解釋和反饋；物業(yè)管理服務(wù)的項目、水平、標準、收費及其他事項的溝通交流
D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)人事變動安排和組織機構(gòu)變動的公示；注冊資金等企業(yè)注冊事項變動的公示與解釋
E.物業(yè)管理日常服務(wù)中的一般溝通交流；與其他單位和個人的溝通交流

3.多項選擇題物業(yè)管理單位與建設(shè)單位溝通的內(nèi)容包括（）。

A.法規(guī)監(jiān)督
B.行政管理
C.早期介入
D.承接查驗
E.物業(yè)移交

4.多項選擇題與建設(shè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流，要做到（）。

A.以合同準備為核心
B.明確各方職責權(quán)利義務(wù)
C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要擺正位置
D.建立跟蹤分析和會審制度
E.熟悉物業(yè)管理基本的法律法規(guī)，并能將其運用于物業(yè)管理實踐

5.多項選擇題保證客戶滿意度調(diào)查的效果，在實施調(diào)查前需要準備的主要工作包括（）。

A.找出提高答卷率的方法
B.調(diào)查競爭對手的客戶
C.應(yīng)該由誰來執(zhí)行本過程
D.決定答謝方式
E.分析結(jié)果