A.政府機(jī)關(guān)
B.建設(shè)單位
C.公共事業(yè)單位
D.專(zhuān)業(yè)服務(wù)外包單位
E.業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)
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A.明確客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的目標(biāo)
B.要求客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研真實(shí)有效
C.調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)外資源開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)研行動(dòng)
D.采用持續(xù)的調(diào)查系統(tǒng)，而不僅僅只是一次性的調(diào)研
E.建立數(shù)據(jù)庫(kù)要明確需要哪些方面的客戶(hù)信息以及數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)
A.政府相關(guān)部門(mén)
B.建設(shè)單位
C.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)
D.專(zhuān)業(yè)公司
E.業(yè)主
A.交談
B.傾聽(tīng)
C.寫(xiě)作
D.閱讀
E.語(yǔ)言表達(dá)
A.被關(guān)心
B.被關(guān)注
C.被傾聽(tīng)
D.需要服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)化
E.需要迅速反應(yīng)
A.電話
B.個(gè)人親臨
C.委托他人
D.信函郵寄、投送意見(jiàn)箱
E.張貼請(qǐng)?jiān)笗?shū)
最新試題
戶(hù)溝通的（）應(yīng)記錄歸檔。
在客戶(hù)需求方面，一般而言，客戶(hù)需要（）。
下列選項(xiàng)中，屬于物業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查中基本的答問(wèn)格式是（）。
業(yè)管理投訴的途徑一般包括（）。
對(duì)于客戶(hù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查的問(wèn)卷設(shè)計(jì)步驟中的設(shè)計(jì)問(wèn)卷來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)問(wèn)卷需要考慮（）。
客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查是一個(gè)為推動(dòng)以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃而認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、優(yōu)勢(shì)、實(shí)力和機(jī)遇的過(guò)程，客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題包括（）。
在溝通的管理方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與（）等的溝通則是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，貫穿于物業(yè)管理全過(guò)程。
物業(yè)服務(wù)的溝通應(yīng)根據(jù)溝通的（）的不同采取相應(yīng)的溝通方法。
在物業(yè)管理投訴處理程序中，處于記錄投訴內(nèi)容與提出解決投訴的方案之間的程序有（）。
你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，經(jīng)常會(huì)處理客戶(hù)投訴，請(qǐng)寫(xiě)出物業(yè)管理投訴的處理程序。