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A.業(yè)主反復地電話投訴、書信投訴、拒交物業(yè)服務費等，將影響物業(yè)管理企業(yè)的正常工作，甚至會影響企業(yè)的品牌聲譽
B.業(yè)主經常會有一些無效甚至不合理的投訴
C.投訴的處理會耗費物業(yè)公司管理人員大量的時間和精力
D.要正確看待物業(yè)管理投訴，并把它轉換為一種消除失誤、改善管理與服務、加深與業(yè)主溝通聯系的機遇
E.物業(yè)管理投訴的接待與處理是物業(yè)管理服務中重要的組成部分，也是提高物業(yè)管理服務水準的重要途徑

A.在與業(yè)主正式溝通中，物業(yè)管理人員應直入主題
B.物業(yè)服務的溝通應根據溝通的對象、目的、內容和地點的不同采取相應的溝通方法
C.客戶溝通的事由、過程、結果應記錄歸檔。對客戶所提的不合理要求不予以理會
D.物業(yè)管理人員在與客戶溝通時，應注意傾聽別人的談話，不得輕易打斷
E.在物業(yè)管理辦公區(qū)域實施溝通時，物業(yè)管理單位應對相關場所進行必要布置，做到擺放有序、干凈整潔、明亮舒適