問答題

【案例分析題】你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，你公司接管的一個項目已入住3年，物業(yè)費收繳率一直在80％附近徘徊。為了解客戶的滿意度和找出服務上的差距。公司要求你作一次該項目的客戶滿意度調查請寫出客戶滿意度問卷調查的實施步驟。

答案： 客戶滿意度調查的策劃--利用客戶數(shù)據(jù)庫--了解客戶期望--草擬問卷--審核問卷--調查--分析結果--報告反饋與實施戰(zhàn)略...
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