多項(xiàng)選擇題不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）

A.零售服務(wù)場所布局的目標(biāo)是坪效最大化
B.辦公場所布局的主要目的是方便信息的傳遞與交流
C.零售服務(wù)場所布局的目標(biāo)是方便信息的傳遞與交流
D.辦公場所布局的主要目的是每平方米的凈收益最大化


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）

A.氣氛
B.空間布局
C.標(biāo)識(shí)及制品
D.便利產(chǎn)品

2.多項(xiàng)選擇題設(shè)計(jì)新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）

A.員工
B.顧客
C.供應(yīng)商
D.競爭對(duì)手

3.多項(xiàng)選擇題以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

A.啟動(dòng)新業(yè)務(wù)
B.產(chǎn)品改進(jìn)
C.風(fēng)格變化
D.產(chǎn)品鏈延伸

4.多項(xiàng)選擇題以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

A.完全創(chuàng)新
B.啟動(dòng)新業(yè)務(wù)
C.現(xiàn)有服務(wù)市場中的新產(chǎn)品
D.產(chǎn)品鏈延伸

5.多項(xiàng)選擇題按顧客抱怨的對(duì)象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

A.向企業(yè)投訴
B.向消費(fèi)者權(quán)益機(jī)構(gòu)反映
C.向法院起訴
D.向親朋好友傳播對(duì)服務(wù)不滿的信息