單項選擇題下列選項中不屬于人際溝通方式的類型是（）。

A.口頭溝通
B.非口頭溝通
C.書面溝通
D.非語言溝通


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1.單項選擇題下列關于房地產經紀人面談技巧的表述，錯誤的是（）。

A.房地產經紀人在與客戶初次見面時應適度寒暄，不要過于熱情，也不要過于生硬
B.根據(jù)談話進展，使用提問技巧，適時提問
C.以專業(yè)的態(tài)度誠實、認真的回答客戶提問，不知道或不清楚的問題，可先做出回答待得到確切答案后再改正
D.以客戶的立場理解客戶提問和客戶需求

2.多項選擇題下列關于商務禮儀的說法正確的是（）。

A.電話禮儀中要求電話響后立即接起
B.將名片遞給對方時最好雙手，至少是左手
C.握手時間應控制在5秒鐘之內
D.電梯內忌大聲說話
E.忌與客戶正對相坐，應坐在客戶身邊與其溝通

4.多項選擇題房地產銷售人員必須具備的最基本素質有（）。

A.熱情
B.業(yè)務熟練
C.心態(tài)樂觀平和
D.團隊協(xié)作
E.獨立的工作和解決問題的能力

5.單項選擇題下列溝通方式中，承載的信息量最大的是（）。

A.個人書面溝通和面對面溝通
B.借助電子傳輸設備的口頭溝通和非個人書面溝通
C.面對面溝通和借助電子傳輸設備的口頭溝通
D.個人書面溝通和非個人書面溝通

7.多項選擇題銷售人員每天要接待不同類型的客戶，主要是靠語言與客戶溝通和交流，因此銷售人員在接待購房客戶時應當（）。

A.態(tài)度誠懇、熱情
B.講解介紹要突出重點和要點
C.意思表達要準確恰當，盡可能使用專業(yè)術語
D.語氣要委婉、語調要柔和
E.不夸大其辭、不超范圍承諾，留有余地

8.單項選擇題房地產經紀談判的特點不包括（）。

A.需要以國家頒布的房地產法律法規(guī)和規(guī)范文本合同為依據(jù)
B.標的物價值相對比較大
C.以客戶需求為談判核心
D.應注重合同條款的準確性、合法性和嚴密性

9.單項選擇題在介紹禮儀方面，房地產經紀人的錯誤做法是（）。

A.先介紹位卑者給位尊者認識
B.先介紹年輕者給年長者認識
C.先將女士介紹給男士
D.先將本公司的人介紹給外公司的人

10.單項選擇題房地產經紀人在與客戶溝通時為了提高傾聽效果應當集中注意力做到（）。

A.盡量忽略不舒適的環(huán)境
B.投入一定精力努力去聽而不是表面的熱情
C.不要害怕困難的解釋，努力傾聽委托人復雜的陳述
D.避免爭論和批評，仔細傾聽客戶的要求