多項選擇題銷售人員每天要接待不同類型的客戶，主要是靠語言與客戶溝通和交流，因此銷售人員在接待購房客戶時應(yīng)當(dāng)（）。

A.態(tài)度誠懇、熱情
B.講解介紹要突出重點和要點
C.意思表達要準確恰當(dāng)，盡可能使用專業(yè)術(shù)語
D.語氣要委婉、語調(diào)要柔和
E.不夸大其辭、不超范圍承諾，留有余地


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1.多項選擇題在溝通方式的類型中，口頭溝通的優(yōu)點主要表現(xiàn)在（）。

A.相互之間可以體會雙方之間的情感
B.信息準確，可以永久被記錄和保存
C.接受者可以有充分的時間進行信息分析
D.可以馬上得到對方的反饋
E.使信息更加簡單

3.多項選擇題下列選項中屬于處于主動地位的談判策略是（）。

A.不開先例策略
B.先甜后苦策略
C.先苦后甜策略
D.聲東擊西策略
E.步步為營策略

4.多項選擇題下列關(guān)于商務(wù)禮儀的說法正確的是（）。

A.電話禮儀中要求電話響后立即接起
B.將名片遞給對方時最好雙手，至少是左手
C.握手時間應(yīng)控制在5秒鐘之內(nèi)
D.電梯內(nèi)忌大聲說話
E.忌與客戶正對相坐，應(yīng)坐在客戶身邊與其溝通

5.單項選擇題房地產(chǎn)經(jīng)紀人在與客戶討論合同條款時，對于一些較為敏感、關(guān)鍵性的條款，要在適當(dāng)?shù)臅r侯提出，過早提出會（）。

A.打擊客戶購買的積極性
B.使客戶對房地產(chǎn)經(jīng)紀人產(chǎn)生不信任感
C.導(dǎo)致客戶做決定時猶豫不決
D.給客戶造成一定程度的損失