單項選擇題

如果感知質(zhì)量高于認知質(zhì)量，則一定會出現(xiàn)的是（）。

A.顧客滿意
B.顧客抱怨
C.顧客忠誠
D.顧客高度滿意

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單項選擇題

作為高層管理者尤其需要較強的（）

A、技術(shù)技能；
B、概念技能；
C、人際技能；
D、以上答案都不對

單項選擇題

質(zhì)量概念中“要求”是指明示的、通常隱含的、必須履行的需求或期望。對“通常隱含”理解正確的是（）

A.在文件中闡明的要求或顧客提出的要求
B.組織、顧客或其他相關(guān)方的慣例或一般的做法
C.法律法規(guī)的要求或有強制性標(biāo)準(zhǔn)要求
D.合同規(guī)定的要求