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單項(xiàng)選擇題過(guò)程的組成環(huán)節(jié)不包括（）。

A.輸入
B.輸出
C.轉(zhuǎn)化
D.實(shí)施活動(dòng)

1.多項(xiàng)選擇題質(zhì)量定義中的“要求”是指（）需求或期望。

A.潛在的
B.明示的
C.通常隱含的
D.必須履行的

2.單項(xiàng)選擇題“質(zhì)量”定義中的“特性”指的是（）。

A.固有的
B.賦予的
C.潛在的
D.明示的

3.單項(xiàng)選擇題下列特性論述中錯(cuò)誤的是（）。

A.特性可以是固有的或賦予的
B.完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性是固有特性
C.產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有的特性
D.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性

4.多項(xiàng)選擇題下列產(chǎn)品屬于固有特性的是（）。

A.產(chǎn)品的價(jià)格
B.產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)
C.產(chǎn)品的售后服務(wù)要求
D.產(chǎn)品的化學(xué)性能

5.單項(xiàng)選擇題人類通過(guò)勞動(dòng)增加社會(huì)物質(zhì)財(cái)富，不僅表現(xiàn)在數(shù)量上，更重要的是表現(xiàn)在（）上。

A.外觀
B.質(zhì)量
C.標(biāo)準(zhǔn)
D.價(jià)值

6.單項(xiàng)選擇題報(bào)警器的正常工作率屬于服務(wù)質(zhì)量特性中的（）。

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.移情性

7.多項(xiàng)選擇題對(duì)組織而言，以下屬于顧客的是（）。

A.消費(fèi)者
B.零售商
C.供應(yīng)商
D.采購(gòu)方

8.單項(xiàng)選擇題根據(jù)對(duì)顧客滿意的影響程度不同，可對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行分類管理，若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，會(huì)直接影響產(chǎn)品的安全性或造成產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性是（）。

A.關(guān)鍵質(zhì)量特性
B.重要質(zhì)量特性
C.次要質(zhì)量特性
D.一般質(zhì)量特性

9.單項(xiàng)選擇題顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品因要求的提高而不再受到歡迎，這反映了質(zhì)量的（）。

A.經(jīng)濟(jì)性
B.廣義性
C.時(shí)效性
D.相對(duì)性

10.單項(xiàng)選擇題在某事或某物中本來(lái)就有的特性指的是（）。

A.產(chǎn)品的“固有特性”
B.產(chǎn)品的“賦予特性”
C.產(chǎn)品的“重要特性”
D.產(chǎn)品的“一般特性”