A.顧客自己是回頭客 B.說服親友購買 C.對質量問題不抱怨 D.自覺將對生產者及其產品的意見向生產者反映和交流
A.預防成本 B.鑒定成本 C.內部故障成本 D.外部故障成本
A.識別過程活動 B.監(jiān)控費用 C.識別影響顧客滿意的因素 D.編制顧客滿意度報告