單項(xiàng)選擇題Kan0模型中，（）對(duì)應(yīng)的是顧客潛在的需求。

A.理所當(dāng)然質(zhì)量
B.一元質(zhì)量
C.魅力質(zhì)量
D.基線質(zhì)量


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1.多項(xiàng)選擇題影響顧客滿意程度與顧客自身?xiàng)l件有關(guān)的因素有（）。

A.知識(shí)
B.收入
C.生活習(xí)慣
D.價(jià)值理念
E.媒體

2.單項(xiàng)選擇題（）是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對(duì)其質(zhì)量的總體估計(jì)。

A.品牌形象
B.預(yù)期質(zhì)量
C.感知質(zhì)量
D.感知價(jià)值

3.單項(xiàng)選擇題（）是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足。

A.一元質(zhì)量
B.魅力質(zhì)量
C.線性質(zhì)量
D.理所當(dāng)然質(zhì)量

4.單項(xiàng)選擇題SIPOC工作表的形成是從（）的思考角度形成的。

A.供方—輸入—過程—輸出—顧客
B.顧客—輸出—過程—輸入—供應(yīng)商
C.供方—輸人—輸出—產(chǎn)品—顧客
D.顧客—輸入—過程—輸出—供應(yīng)商

5.多項(xiàng)選擇題按接受產(chǎn)品的順序，可將顧客劃分為（）。

A.內(nèi)部顧客
B.過去顧客
C.當(dāng)前顧客
D.外部顧客
E.潛在顧客

6.多項(xiàng)選擇題魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素。通常具有（）特點(diǎn)。

A.有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過
B.能極大提高顧客滿意
C.一種非常新穎的風(fēng)格
D.引進(jìn)一種沒有見過甚至沒考慮過的新機(jī)制，顧客忠誠度得到了極大的提高
E.是產(chǎn)品或服務(wù)具有競爭力的質(zhì)量保證

7.單項(xiàng)選擇題顧客滿意是指顧客對(duì)其（）已被滿足的程度的感受。

A.需求
B.要求
C.期望
D.希望

8.單項(xiàng)選擇題按（）情況將顧客劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。

A.產(chǎn)品制造者
B.接受產(chǎn)品的所有者
C.產(chǎn)品的銷售者
D.產(chǎn)品使用者

9.單項(xiàng)選擇題下列（）顧客屬于內(nèi)部顧客。

A.消費(fèi)者
B.委托人
C.零售商
D.代理人

10.單項(xiàng)選擇題確定（）是測量與評(píng)價(jià)顧客滿意的核心內(nèi)容。

A.顧客滿意度指標(biāo)
B.消費(fèi)信心指數(shù)
C.顧客滿意度指數(shù)
D.價(jià)格指數(shù)

最新試題

（）是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對(duì)其質(zhì)量的總體估計(jì)。

題型：單項(xiàng)選擇題

感知質(zhì)量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質(zhì)量下，階格越低，顧客的感知質(zhì)量越（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

一臺(tái)設(shè)備的壽命服從參數(shù)為五明指數(shù)分布，假如其平均壽命為3700h，則該設(shè)備的故障率為（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

有關(guān)公司名譽(yù)、公司競爭力的績效指標(biāo)是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

影響顧客滿意程度與顧客自身?xiàng)l件有關(guān)的因素有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

下列（）顧客屬于內(nèi)部顧客。

題型：單項(xiàng)選擇題

Kan0模型中，（）對(duì)應(yīng)的是顧客潛在的需求。

題型：單項(xiàng)選擇題

抓住顧客心聲的方式之一是針對(duì)顧客進(jìn)行大規(guī)模的滿意度調(diào)查，般抽樣量應(yīng)在（）以上。

題型：單項(xiàng)選擇題

顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、（）、具體和可測量的。

題型：單項(xiàng)選擇題

顧客滿意是指顧客對(duì)其（）已被滿足的程度的感受。

題型：單項(xiàng)選擇題