單項選擇題

顧客關(guān)系管理必須從（）開始，通過相應(yīng)的信息技術(shù)的幫助，改善組織和相應(yīng)的過程。

A.企業(yè)戰(zhàn)略
B.顧客和市場分析
C.過程管理
D.售后服務(wù)

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