多項選擇題

服務的可靠性表現為（）及到貨貨物的數量完全符合訂單的要求等等。

A.貨物的可得性
B.運作績效
C.完好無損的到貨
D.結算準確無誤
E.貨物準確運抵目的地

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多項選擇題

運作績效涉及根據客戶的訂單送付貨物所需的時間。企業(yè)可以從（）等幾個方面來衡量運作績效。

A.靈活性
B.故障的補救
C.運作速度
D.缺貨頻率

多項選擇題

企業(yè)可以通過（）等幾個方面的組合來評估滿足率。

A.特定的客戶
B.產品及其分類
C.產品以及商業(yè)分區(qū)
D.產品或客戶