單項(xiàng)選擇題

顧客的要求已得到很大的滿足，但并沒有超越原先的期望，物有所值。這表明顧客（）。

A.很滿意
B.滿意
C.較滿意
D.不滿意

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單項(xiàng)選擇題

顧客滿意指的是：（）

A顧客對(duì)產(chǎn)品要求已得到滿足
B顧客對(duì)其要求已滿足其需求
C顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受
D顧客對(duì)其要求已滿足其需求和期望

單項(xiàng)選擇題

（）直接影響到提供的服務(wù)滿足顧客要求的程度，是成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)的決定性因素，也是監(jiān)理單位取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。

A.過程測(cè)量
B.服務(wù)能力
C.績(jī)效測(cè)量
D.質(zhì)量指數(shù)