A.能力質(zhì)量
B.技術質(zhì)量
C.績效質(zhì)量
D.企業(yè)形象
E.過程質(zhì)量
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A.對監(jiān)理單位總體印象和服務能力滿足顧客需求上的期望
B.對監(jiān)理項目組總監(jiān)理工程師和成員服務態(tài)度和可信性方面的期望
C.對監(jiān)理服務提供過程中可靠性和可依賴性方面的期望
D.對監(jiān)理服務價值方面的期望
E.對監(jiān)理過程的系統(tǒng)性服務方面的期望
A.結(jié)果指數(shù)
B.能力指數(shù)
C.績效指數(shù)
D.過程指數(shù)
E.設備工程監(jiān)理服務質(zhì)量指數(shù)
A.過程控制能力
B.專業(yè)技術能力
C.協(xié)調(diào)管理能力
D.監(jiān)督管理能力
E.附加服務能力
A.功能質(zhì)量
B.技術質(zhì)量
C.績效質(zhì)量
D.企業(yè)形象
E.過程質(zhì)量
A.訪問法
B.調(diào)查法
C.評語法
D.顧客滿意率法
E.顧客滿意度法
最新試題
設備工程監(jiān)理服務的實現(xiàn)過程也是設備工程監(jiān)理服務質(zhì)量的形成過程，它由（）構(gòu)成，因此組織應對這幾個方面進行測量。
顧客的要求已得到很大的滿足，但并沒有超越原先的期望，物有所值。這表明顧客（）。
顧客滿意指的是：（）
根據(jù)監(jiān)理服務質(zhì)量是過程和結(jié)果相統(tǒng)一的觀點，可以把監(jiān)理服務質(zhì)量的形成過程分解為（）。
（）是指監(jiān)理服務的實現(xiàn)是以服務能力作保證的，通過觀察和測量證實服務的實現(xiàn)滿足服務策劃結(jié)果的能力。
在進行服務質(zhì)量分析時，應注重的方面有（）。
在監(jiān)理服務顧客滿意度測量模型中，關于各變量之間的關系，下列敘述不正確的一項是（）。
對監(jiān)理服務來說，顧客的期望主要表現(xiàn)在以下（）方面。
信息溝通差距是指監(jiān)理單位的承諾與實際提供的服務質(zhì)量不一致的程度，其主要原因有（）。
設備工程監(jiān)理服務分析的目的在于（）。