單項選擇題

客戶關系管理的最終目標是（）。

A.增加銷售業(yè)績
B.提升客戶滿意度、忠誠度
C.帶來持續(xù)的業(yè)務
D.幫助銀行實現(xiàn)其經(jīng)營目標

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單項選擇題

下列不是從業(yè)人員與客戶溝通的有效的技巧的是（）。

A.直接詢問客戶重要信息
B.開放性問題
C.注意傾聽
D.觀察有效的信息來源

單項選擇題

個人理財從業(yè)人員開展市場營銷活動的基本出發(fā)點是（）。

A.選擇目標客戶，明確目標市場
B.客戶關系管理
C.收集客戶信息
D.客戶財務分析