多項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的方法中，正確的有（）。

A.要求所有員工都能深入貫徹、理解價(jià)值理念，恪守內(nèi)部流程
B.如果經(jīng)過(guò)努力確實(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)利益持有者的承諾，則必須作出明確、誠(chéng)懇的解釋
C.及時(shí)檢測(cè)和分析客戶投訴的起因、規(guī)模、趨勢(shì)、規(guī)律、相關(guān)性等特征要素
D.與非營(yíng)利機(jī)構(gòu)合作，更多地服務(wù)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，創(chuàng)建更加友善的機(jī)構(gòu)環(huán)境
E.通過(guò)不同的媒體定期或不定期地宣傳銀行的價(jià)值理念

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