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()產(chǎn)品與普通產(chǎn)品一起構成滿足需要的基本條件。
A.核心
B.期望
C.增值
D.潛在
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單項選擇題
同樣是教授的兩位教師,在同一學期均講授數(shù)學課,但兩個班的學生反應卻大相徑庭,這是由于服務的()特點引起的。
A.無形
B.不一致性
C.不可分割
D.無存貨
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單項選擇題
2004年北京一所大學要在武漢招收20名高分學生,該校向選中的100名學生贈送了有關學校的文字和VCD資料,體現(xiàn)了服務的()。
A.可靠性
B.保證
C.關懷
D.有形
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