單項選擇題按照傳輸介質分類，衛(wèi)星通信屬于（）。

A.有線通信
B.單工通信
C.無線通信
D.全雙工通信


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2.多項選擇題促銷組合主要包括（）方面。

A.廣告
B.人員銷
C.銷售推廣
D.公共關系

3.多項選擇題下列屬于顧客滿意度評價體系的原則有（）。

A.建立的顧客滿意度評價體系必須是顧客認為重要的
B.測評指標必須能夠控制
C.測評指標必須是可測量的
D.設定測評指標時要考慮到競爭者的特性

4.單項選擇題下列不屬于通信企業(yè)大客戶的服務策略有（）。

A.樹立營銷新理念，創(chuàng)新服務品牌
B.衛(wèi)星通信及衛(wèi)星移動通信業(yè)務
C.采用靈活的彈性資費策略
D.完善走訪制度，與大客戶建立長期合作伙伴關系

5.單項選擇題服務系統(tǒng)“接觸面”的過程影響因素不包括（）。

A.服務過程中的顧客
B.與顧客接觸的員工
C.服務系統(tǒng)和運行資源
D.管理支持