單項選擇題

在設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量差距分析模式中，（）的差距是最主要的，是由整個過程的其他差距綜合作用引起的。

A.服務(wù)的設(shè)計、策劃和對顧客需求和期望的認(rèn)知
B.期望的服務(wù)和感知的服務(wù)
C.服務(wù)提供和與顧客溝通
D.服務(wù)提供和服務(wù)的設(shè)計、策劃

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