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判斷題

交貨率是指實(shí)際交貨占全部訂貨數(shù)的比例。

答案：錯(cuò)誤

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多項(xiàng)選擇題

理解客戶需求與期望的方法主要有（）

A、客戶陳述
B、主動(dòng)了解
C、不滿與抱怨
D、共同探索
E、同行同業(yè)比較

單項(xiàng)選擇題

以客戶為中心的物流戰(zhàn)略開發(fā)步驟有：1）理解客戶需求2）評(píng)價(jià)服務(wù)能力3）找出差距4）創(chuàng)造性服務(wù)5）針對(duì)性服務(wù)6）評(píng)估、跟蹤、改進(jìn)。其開發(fā)順序應(yīng)是（）

A.123456
B.123546
C.135246
D.142536

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