單項(xiàng)選擇題

投訴處理的基本要求包括：建立投訴處理機(jī)制、（）、明確投訴處理時(shí)限、跟進(jìn)投訴處理結(jié)果。

A.認(rèn)定投訴責(zé)任人
B.設(shè)置投訴處理機(jī)構(gòu)
C.暢通投訴處理渠道
D.梳理投訴辦理流程

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單項(xiàng)選擇題

“銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，對(duì)特定對(duì)象堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)惠，明確界定小微企業(yè)、“三農(nóng)”、弱勢(shì)群體、社會(huì)公益等領(lǐng)域相關(guān)金融服務(wù)的優(yōu)惠對(duì)象范圍，公布優(yōu)惠政策、優(yōu)惠方式和具體優(yōu)惠額度，切實(shí)體現(xiàn)扶小助弱的社會(huì)責(zé)任”指的是銀行制定市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的（）原則。

A.以質(zhì)定價(jià)
B.合規(guī)收費(fèi)
C.公開透明
D.減費(fèi)讓利

單項(xiàng)選擇題

銀行的（）可根據(jù)消費(fèi)者的不同需求，定制移民、留學(xué)、跨境投融資等服務(wù)方案和配套金融服務(wù)。

A.個(gè)人定制金融咨詢
B.個(gè)人跨境金融咨詢
C.專享信托融資
D.理財(cái)產(chǎn)品定制