單項選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）》，消費者二次投訴的突出程度可以按照三個等級把握，程度由重到輕相應依次扣減（）。

A.10分、5分、3分
B.5分、3分、1分
C.4分、3分、1分
D.4分、3分、2分

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單項選擇題

銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價結(jié)果為四級，表示消費者權(quán)益保護工作制度體系（），在許多經(jīng)營管理和業(yè)務環(huán)節(jié)都無法落實消費者權(quán)益保護理念，侵害消費者合法權(quán)益的事件（）發(fā)生。

A.健全；偶爾
B.不健全；經(jīng)常
C.健全；經(jīng)常
D.不健全；偶爾

單項選擇題

為尊重和保障特殊群體消費者公平獲得銀行服務的合法權(quán)利，銀行應在制定（）和業(yè)務流程、風險控制、提供金融產(chǎn)品和服務、新設營業(yè)網(wǎng)點等方面，針對特殊群體消費者的特殊情況和實際需求，作出統(tǒng)籌考慮。

A.收費標準
B.內(nèi)部管理制度
C.收費制度
D.外部協(xié)調(diào)辦法