多項選擇題

下列哪些屬于消費者保護(hù)工作流程所涵蓋的內(nèi)容？（）

A.法規(guī)和政策的制定
B.金融產(chǎn)品和服務(wù)準(zhǔn)入中消費者保護(hù)要求的審核
C.金融產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計和推介過程中消費者保護(hù)的承諾
D.金融產(chǎn)品和服務(wù)交易過程中消費者保護(hù)的落實
E.消費者與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)沖突時投訴的受理（書上寫呈遞）
F.消費者投訴案的受理、調(diào)查、處理、后評

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