單項選擇題銀行投訴處理的關(guān)鍵點(diǎn)是:第一步();第二步,了解客戶抱怨,傾聽問題的詳細(xì)情況;第三步,安撫緩和客戶情緒,立刻著手解決;第四步,告知客戶解決方案,對解決方案進(jìn)行較詳細(xì)的說明;第五步,向客戶表示謝意,并爭取銷售機(jī)會。

A.報送上級部門
B.成立投訴負(fù)責(zé)小組
C.確定投訴負(fù)責(zé)人
D.將客戶帶離業(yè)務(wù)區(qū)域以避免對他人產(chǎn)生影響


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1.單項選擇題以下對黃金交易的認(rèn)識中,正確的是()。

A.黃金是保值保本的
B.在高通貨膨脹率的市場行情中,黃金價格不會下跌
C.黃金交易均是低風(fēng)險等級的
D.保證金方式交易的T+D業(yè)務(wù),存在損失全部資金的可能

5.單項選擇題下列的物品中可以存放在保管箱內(nèi)的是()。

A.槍支
B.有價證券
C.香水
D.酒