多項選擇題在受理銀行消費者投訴方面，應訴程序的（）直接影響行業(yè)形象，也是社會和媒體關(guān)注的焦點。

A.快捷性
B.強制性
C.規(guī)范性
D.創(chuàng)新性


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1.多項選擇題英國于國際金融危機后賦予該國金融服務監(jiān)管局更多的權(quán)限來監(jiān)管金融機構(gòu)的行為。具體體現(xiàn)在以下哪些方面？（）

A.成立獨立的消費者教育機構(gòu)，以更大的力度開展消費者金融知識教育
B.建立消費者救濟計劃，在發(fā)生消費者普遍性損害時，提供更好的救濟渠道
C.規(guī)范金融機構(gòu)營銷行為，防止金融機構(gòu)誘導消費者超額負債
D.拓寬對金融服務補償計劃的效力范圍，提高對存款人的保護程度

3.多項選擇題對于人民幣個人賬戶，下列屬于銀行免費服務的有（）。

A.個人銀行結(jié)算賬戶的開戶手續(xù)費和銷戶手續(xù)費
B.跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費、電子匯劃費
C.以電子方式提供12個月內(nèi)（含）銀行對賬單的收費
D.已簽約開立的代發(fā)工資賬戶的年費和賬戶管理費

4.多項選擇題營業(yè)網(wǎng)點向上級或有關(guān)部門報告服務突發(fā)事件時，報告的基本內(nèi)容包括（）等。

A.營業(yè)網(wǎng)點名稱
B.地點
C.涉及金額
D.原因
E.應對措施
F.事態(tài)發(fā)展趨勢

5.多項選擇題由于銀行原因給消費者造成損失的，應根據(jù)（）向消費者進行賠償或補償。

A.客戶意愿
B.有關(guān)法律規(guī)定
C.合同約定
D.協(xié)商結(jié)果