多項選擇題對于已經(jīng)交割的實物黃金，消費者可根據(jù)銀行規(guī)定進行（）。

A.退貨
B.更換
C.贖回
D.賣出


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1.多項選擇題以下哪些屬于銀行開展基金業(yè)務(wù)時應(yīng)盡的義務(wù)？（）

A.基金管理人暫?；蛘唛_放申購、贖回等業(yè)務(wù)的，銀行應(yīng)當(dāng)通過相關(guān)渠道公告具體原因和依據(jù)。
B.根據(jù)投資人的風(fēng)險承受能力銷售不同風(fēng)險等級的產(chǎn)品，把適合的產(chǎn)品銷售給適合的基金投資人。
C.建立完善的基金份額持有人資金的存取程序和授權(quán)審批制度。
D.建立完善的基金份額持有人賬戶和資金賬戶管理制度。

2.多項選擇題在銀行營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)事件應(yīng)急處理的組織體系與職責(zé)中，營業(yè)網(wǎng)點的工作職責(zé)包括（）。

A.制訂并組織實施本單位應(yīng)急處理預(yù)案
B.及時向系統(tǒng)內(nèi)上級機構(gòu)上報有關(guān)應(yīng)急處理信息
C.根據(jù)實際情況，聯(lián)系相關(guān)系統(tǒng)外職能部門協(xié)助處理服務(wù)突發(fā)事件
D.落實應(yīng)急處理預(yù)案的演練工作
E.對外披露相關(guān)信息

3.多項選擇題消費者不得在保管箱內(nèi)存放（）等危險或腐蝕性的物品。

A.易燃
B.易爆
C.易滲透
D.放射性

4.多項選擇題銀行在處理一般性投訴時，應(yīng)注意以下哪些要點？（）

A.注重服務(wù)禮儀
B.明確投訴處理流程
C.掌握投訴處理技巧
D.明確處理投訴的權(quán)限劃分，構(gòu)建快速處理通道