填空題

銀行業(yè)金融機構應當完善（），制定投訴處理工作流程，落實崗位責任，及時妥善解決客戶投訴事項，積極預防合規(guī)風險和聲譽風險。

答案：客戶投訴處理機制

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單項選擇題

銀行業(yè)金融機構應當將關注和維護金融消費者的合法權益作為重要職責之一，并確保高級管理層有效履行相應職責。（）

A.股東會
B.董事會
C.監(jiān)事會
D.高級管理層

【簡答題】簡述“七不準”規(guī)定？

答案：

不得以貸轉存；不得存貸掛鉤；不得以貸收費；不得浮利分費；不得借貸搭售；不得一浮到頂；不得轉嫁成本。