單項選擇題

會員單位應(yīng)提高便捷的客戶服務(wù)（）流程，方便客戶投訴。

A、業(yè)務(wù)辦理
B、電話語音
C、投訴處理

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單項選擇題

會員單位應(yīng)公示消費者投訴的具體（），認(rèn)真受理投訴和建議。

A、途徑
B、方法
C、途徑和方法

單項選擇題

會員單位應(yīng)制定消費者投訴與產(chǎn)品設(shè)計的信息反饋機制，提高產(chǎn)品創(chuàng)新能力，減少因（）本身原因?qū)е碌南M者投訴

A、服務(wù)
B、產(chǎn)品
C、機制