單項選擇題在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于剛強型的應(yīng)對辦法是（）？
A.投其所好
B.耐心地和他們周旋
C.應(yīng)守紀律顯示出嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)
D.有耐心不急躁，并在合適的時間提出自己的觀點
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1.單項選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到（），是一種令人愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離。
A.眼睛
B.微笑
C.嘴巴
D.臉
3.多項選擇題以下哪些部門在各自職責(zé)范圍依法對互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容實施監(jiān)督管理（）
A.國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門
B.工商行政管理部門
C.藥品監(jiān)督管理部門
D.國家安全部門
4.單項選擇題電話用戶真實身份信息發(fā)生或者可能發(fā)生泄露、毀損、丟失的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當立即采取補救措施；造成或者可能造成嚴重后果的，應(yīng)當立即向相關(guān)（）報告，配合相關(guān)部門進行的調(diào)查處理。
A.電信管理機構(gòu)
B.電信管理部門
C.電話管理機構(gòu)
D.電話管理部門
5.單項選擇題短信息服務(wù)提供者應(yīng)當建立（）機制，公布有效、便捷的聯(lián)系方式，接受與短信息服務(wù)有關(guān)的投訴。
A.投訴處理
B.信息處理
C.短信管理
D.投訴管理
最新試題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當提前有所準備。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題