單項選擇題

反映客戶行為差異性的綜合指標，必須以（）為前提。

A.聚類分析
B.統(tǒng)計分組
C.統(tǒng)計分組或聚類分析
D.充分多的數據

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客戶關系生命周期是指從某客戶欲對企業(yè)進行了解或企業(yè)欲對某客戶進行開發(fā)時起，到該客戶與企業(yè)的業(yè)務關系完全終止的這一時間段。

答案：正確

客戶滿意度是指因產品可感知性能與他所期望性能之間的比較而產生的愉悅或失望狀態(tài)。

答案：正確