A.錢(qián)生錢(qián)C歸集資金最長(zhǎng)有效期為6個(gè)月
B.錢(qián)生錢(qián)C理財(cái)業(yè)務(wù)簽約必須由本人辦理
C.客戶簽約之后不能進(jìn)行簽約規(guī)則的修改
D.錢(qián)生錢(qián)C的簽約幣種有9種

A.臨時(shí)出現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)?，線路暫時(shí)出現(xiàn)故障，請(qǐng)明天維修好后使用”
B.客戶代辦必須由本人親自辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，這項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)該由本人親自辦理。請(qǐng)您通知本人來(lái)銀行辦理，謝謝您的配合”
C.客戶在非營(yíng)業(yè)時(shí)間來(lái)辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，現(xiàn)在已經(jīng)不是營(yíng)業(yè)時(shí)間了，請(qǐng)您使用銀行自助銀行或在營(yíng)業(yè)時(shí)間來(lái)辦業(yè)務(wù)”
D.當(dāng)自助設(shè)備或柜臺(tái)前出現(xiàn)相互不熟識(shí)的客戶聚集時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，如您取號(hào)后請(qǐng)排隊(duì)等候”

A.產(chǎn)品推介可以采用集體推介或逐個(gè)推介的方式
B.新產(chǎn)品推介期，無(wú)論客戶接待量大不大，都應(yīng)積極對(duì)營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)客戶推介新產(chǎn)品
C.當(dāng)客戶表現(xiàn)出興趣并向大堂經(jīng)理詢問(wèn)時(shí)，除進(jìn)行簡(jiǎn)單扼要的解答外，還應(yīng)通過(guò)對(duì)客戶的初步識(shí)別，盡可能將客戶引導(dǎo)至矮柜或理財(cái)團(tuán)隊(duì)
D.產(chǎn)品推介可以借助營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)海報(bào)，同時(shí)將推介的產(chǎn)品宣傳折頁(yè)主動(dòng)遞送給每一位感興趣的客戶

A.及時(shí)與送款車或相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，詢問(wèn)情況
B.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理及時(shí)出面解釋，取得客戶諒解
C.其他員工須進(jìn)入工作狀態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)備接庫(kù)，不要給客戶造成無(wú)所謂的感覺(jué)
D.經(jīng)常性出現(xiàn)的晚點(diǎn)，要向上級(jí)有關(guān)部門(mén)反映，調(diào)整送庫(kù)時(shí)間或?qū)ν鉅I(yíng)業(yè)時(shí)間

A.網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境
B.網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員服務(wù)制度執(zhí)行情況
C.客戶集中反饋的意見(jiàn)
D.提高服務(wù)質(zhì)量的注意事項(xiàng)