A.間接式、封閉式
B.開(kāi)放式、直接式
C.封閉式、開(kāi)放式
D.討論式、征詢式
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A.與上司的溝通
B.與營(yíng)銷部門的溝通
C.與客戶之間的溝通
D.人與人之間以及組織之間的溝通
A.電子郵件、網(wǎng)絡(luò)傳真和新聞發(fā)布會(huì)
B.網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)絡(luò)傳真和網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布
C.電子郵件、網(wǎng)絡(luò)電話、傳真文件
D.電子郵件、網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)絡(luò)傳真和網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布
A.信息溝通渠道不暢
B.信息呈超負(fù)荷狀態(tài)
C.企業(yè)太注重網(wǎng)絡(luò)溝通
D.企業(yè)主導(dǎo)地位被弱化
A.對(duì)任何客戶都熱情服務(wù)
B.對(duì)客戶的需求都要滿足
C.對(duì)待內(nèi)部職工應(yīng)與對(duì)待外部客戶、最終顧客的態(tài)度一樣
D.進(jìn)行后續(xù)工作的人都是最終客戶
請(qǐng)根據(jù)下文回答。
客戶給秘書(shū)小殷打來(lái)電話，要求對(duì)已商定的下周會(huì)議議程做調(diào)整，但理由是不合情理的。小殷開(kāi)始時(shí)認(rèn)真接聽(tīng)并耐心解釋。隨后有其他客戶來(lái)訪，小殷邊聽(tīng)電話邊關(guān)照來(lái)訪者?？蛻艄虉?zhí)己見(jiàn)，喋喋不休，小殷按捺不住地對(duì)著電話大聲說(shuō)：“會(huì)議安排早已通知所有客戶，不可能再改變，你自己調(diào)整吧!”
小殷在開(kāi)始時(shí)創(chuàng)造的有效傾聽(tīng)環(huán)境是（）。
A.平和情緒及正確態(tài)度
B.地點(diǎn)適宜
C.平等環(huán)境
D.消除外界干擾
最新試題
如果交往雙方在交往過(guò)程中都獲得了各自需要的心理滿足，那么相互之間就會(huì)產(chǎn)生并保持一種親近的心理關(guān)系，這就是人際關(guān)系。
所謂及時(shí)原則，就是在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行溝通。
思想工作，要言傳和身教相結(jié)合，言傳重于身教。
在處理上下級(jí)矛盾時(shí)，一定要分清誰(shuí)是誰(shuí)非。
為了實(shí)現(xiàn)國(guó)家、集體利益，可以忽視職工的個(gè)人利益。
誠(chéng)懇熱情的態(tài)度是（）。
協(xié)調(diào)上下級(jí)之間的關(guān)系是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)必備的能力。
在與文化程度低的人溝通時(shí)，對(duì)于情感性的信息，要少用或盡量不用文言詞語(yǔ)和專業(yè)術(shù)語(yǔ)。
遵守信息適度、信息真實(shí)、內(nèi)容貼切、方式簡(jiǎn)明的規(guī)則說(shuō)的是溝通原則中的針對(duì)原則。
信息“盲點(diǎn)”是指有些很重要的信息不能及時(shí)反映到領(lǐng)導(dǎo)者手里，以致影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)環(huán)境做出正確判斷。