單項選擇題受到廣告的刺激與影響而產(chǎn)生需求是來自（）方面。

A.身體需求
B.潛意識
C.外部因素
D.生理需求


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1.單項選擇題實際的服務(wù)績效感知低于顧客期望，屬于服務(wù)期望-差距模型中的（）

A.正向不一致
B.負向不一致
C.期望一致
D.不滿意

2.單項選擇題餐廳廚房的衛(wèi)生條件屬于服務(wù)的（）屬性。

A.體驗屬性
B.信任屬性
C.搜尋屬性
D.服務(wù)屬性

3.單項選擇題度假、現(xiàn)場娛樂演出、許多醫(yī)療過程具有典型的（）性質(zhì)。

A.體驗屬性
B.信任屬性
C.搜尋屬性
D.服務(wù)屬性

4.單項選擇題屬于隱性服務(wù)的是？（）

A.服務(wù)核心功能
B.和藹可親的前臺服務(wù)人員
C.酒店的床位
D.航班的座位

5.單項選擇題定制是一個（）變量，指顧客個人影響要傳遞的服務(wù)的能力。

A.營銷
B.生產(chǎn)
C.需求
D.供給