單項選擇題客戶從有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性、情感性五個方面將預(yù)期(期望)的服務(wù)和接受(感知)到的服務(wù)相比較,最終形成自己對()的判斷。

A.滿意度
B.服務(wù)差距
C.服務(wù)特色
D.服務(wù)質(zhì)量


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1.單項選擇題在進(jìn)行銷售活動分析時,要根據(jù)分析的目的和報告的種類靈活地安排分析的內(nèi)容,關(guān)于專題分析報告,以下()表述是正確的。

A.應(yīng)對各項重要銷售指標(biāo)的完成情況逐項進(jìn)行分析
B.要針對專門分析的向題從不同方面、不同角度展開分析
C.應(yīng)抓住幾個主要指標(biāo)或兩個重點(diǎn)問題加以分析
D.要針對專門分析的問題從特定角度進(jìn)行簡要分析

2.單項選擇題對客戶提出問題的理解力、解決問題的能力及其()等,以此作為判斷服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。

A.客戶滿意度
B.謙遜的態(tài)度
C.實(shí)際傳遞服務(wù)
D.實(shí)際獲得服務(wù)

3.單項選擇題()是指服務(wù)的產(chǎn)出,即客戶從服務(wù)中得到的東西。

A.過程質(zhì)量
B.技術(shù)質(zhì)量
C.服務(wù)技術(shù)
D.服務(wù)過程

最新試題

客戶經(jīng)理小王所轄區(qū)域的部分卷煙銷售數(shù)據(jù)如下表:請根據(jù)上面的數(shù)據(jù)進(jìn)行卷煙銷售情況作出簡要的分析,應(yīng)包括:1、總量分析;2、相關(guān)品牌月度分析;3、類別分析。

題型:問答題

某煙草公司2004年到2007年卷煙銷售量分季資料如表所示(單位:萬支),假設(shè)該資料無長期變動趨勢,要求(計算結(jié)果保留兩位小數(shù)):(1)2008年第一季度的銷售量為172800萬支,利用季節(jié)指數(shù)預(yù)測第二季度的銷售量;(2)設(shè)2008年上半年的銷售量為346000萬支,利用季節(jié)指數(shù)預(yù)測第三季度的銷售量;(3)設(shè)2008年全年的計劃銷售量為702500萬支,利用季節(jié)指數(shù)預(yù)測各季度的銷售量。

題型:問答題

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論薪水等級屬于生理需求。

題型:判斷題

小張是某煙草公司的品牌經(jīng)理,該公司去年引入批發(fā)價156元/條、零售價180元/條的F品牌卷煙以來,銷量穩(wěn)步增長,占有了當(dāng)?shù)馗邫n卷煙市場10%的份額,經(jīng)測評該品牌卷煙處于成長期。但今年以來其市場占有率卻出現(xiàn)波動和總體下降的情況,經(jīng)研究分析發(fā)現(xiàn):(1)、F品牌文化底蘊(yùn)深厚,包裝十分喜慶,主圖案和諧溫馨,較有親和力,受到消費(fèi)者的普遍喜愛。(2)、該公司地處沿海發(fā)達(dá)地區(qū),經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá),人均收入水平較高,高端消費(fèi)群體數(shù)量較多。(3)、經(jīng)過多年的零售終端建設(shè),該公司已擁有較多形象和銷售俱佳、具有一定高端品牌培育能力的優(yōu)質(zhì)零售終端。(4)、F品牌供應(yīng)商具有國內(nèi)一流的先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù),產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠,吸味醇厚,適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的吸食習(xí)慣。(5)、F品牌上市初期,傳播方式頗有創(chuàng)意,取得一定的轟動效果,但后來一直沒有變化。(6)、F品牌上市時鮮有競爭對手,但今年以來同檔次新品卷煙層出不窮。(7)、F品牌批零毛利率較高,零售客戶的銷售積極性較好。(8)、F品牌供應(yīng)商在國內(nèi)具有較高的知名度和影響力,其生產(chǎn)的其他品牌在當(dāng)?shù)厥袌鲆埠苁軞g迎。所以小張認(rèn)為F品牌還有一定的市場發(fā)展?jié)摿?,決定與供應(yīng)商合作進(jìn)行市場推廣,進(jìn)一步擴(kuò)大F品牌卷煙的上柜率。1、請分析F品牌市場占有率出現(xiàn)波動和總體下降的原因及其發(fā)展機(jī)會。2、請寫出小張在進(jìn)行F品牌上柜推廣時可以采取哪些措施。3、請分析F品牌進(jìn)行宣傳推廣時的賣點(diǎn)。

題型:問答題

撰寫卷煙品牌調(diào)查報告的提綱是什么?

題型:問答題

某公司2001~2006年的卷煙銷售額分別為43930萬元、48400萬元、52900萬元、57360萬元、59880萬元、61960萬元,請用直線趨勢延伸法預(yù)測該公司2007年、2008年的卷煙銷售額。(時間序列t取值分別為-5、-3、-1、1、3、5)提示:要求列出具體計算過程,計算結(jié)果保留一位小數(shù)。

題型:問答題

為了滿足消費(fèi)者需求,改變過去卷煙銷售“省內(nèi)依賴型”的局面,J市煙草公司決定逐步擴(kuò)大省外煙的市場份額。現(xiàn)階段在J市市場上零售價100元/條的卷煙一直是由省產(chǎn)卷煙甲品牌占據(jù)主導(dǎo)地位,消費(fèi)者對該品牌的認(rèn)知度也較高,諸多同等價位的省外名優(yōu)品牌在市場上皆未能取得好的業(yè)績,但是該品牌長期貨源不足,導(dǎo)致零售戶對煙草公司的滿意度低。為扭轉(zhuǎn)這一局面,該公司擬引進(jìn)同檔次的省外卷煙乙品牌,以彌補(bǔ)這一市場缺口。乙品牌系列其他價格檔次的卷煙已經(jīng)在當(dāng)?shù)厥袌錾箱N售了一段時間,得到了廣大消費(fèi)者和零售戶的認(rèn)可,形成了一定的知名度和市場影響力,市場份額逐步擴(kuò)大。對該公司擬引進(jìn)的乙品牌進(jìn)行SWOT分析。

題型:問答題

客戶服務(wù)中心接到客戶經(jīng)理小趙轄區(qū)內(nèi)一位重點(diǎn)客戶的電話,說近一個月客戶經(jīng)理小趙只到他的店里走訪過一次,導(dǎo)致他無法了解公司最新的銷售政策、商品信息,基于以上情況,客戶經(jīng)理小趙應(yīng)當(dāng)怎么改進(jìn)工作?

題型:問答題

某煙草公司部分卷煙牌號的信息如下:1、從價格上區(qū)分,卷煙五大分類標(biāo)準(zhǔn)是什么?請對以上牌號進(jìn)行歸類。2、假定零售客戶的考慮順序是香型→價位→焦油量,如果該公司D牌號缺貨,客戶經(jīng)理應(yīng)向零售客戶第一推薦什么牌號?第二推薦什么牌號?請說明理由。

題型:問答題

某煙草公司從1997-2006年某品牌卷煙的銷售量和城市人口的資料如下表所示。預(yù)計2007年該城市人口為650萬人,要求用回歸分析預(yù)測法預(yù)測該年某品牌卷煙的銷售量。提示:要求列出具體計算過程,計算結(jié)果保留一位小數(shù)。

題型:問答題