多項(xiàng)選擇題根據(jù)格朗魯斯針對服務(wù)產(chǎn)品所提出的這一“感受質(zhì)量的控制模型”,關(guān)于對服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量行使管理與控制的基本途徑,可從()去考慮。

A.要使員工有做好工作的愿望
B.要使員工有做好工作的本領(lǐng)
C.要有做好服務(wù)工作的條件
D.要有嚴(yán)格的保障措施


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1.多項(xiàng)選擇題世界上排名前10的旅游支出國主要分布在()

A.歐洲
B.美洲
C.非洲
D.亞太地區(qū)

4.多項(xiàng)選擇題艾斯特定義說明旅游活動是“諸多現(xiàn)象及關(guān)系的總和”中的諸多現(xiàn)象指由旅游者的旅行和訪問活動引發(fā)的()

A.社會現(xiàn)象
B.經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象
C.文化現(xiàn)象
D.政治現(xiàn)象

5.多項(xiàng)選擇題下列屬于我國旅游業(yè)基本構(gòu)成的是()

A.游覽場所經(jīng)營部門
B.旅游紀(jì)念品/用品零售部門
C.旅行社部門
D.旅行業(yè)務(wù)組織部門
E.東道地旅游組織
F.交通客運(yùn)部門