柜面經理、大堂經理臨時離柜（崗）應嚴格執(zhí)行報告、物品保管、系統(tǒng)簽退等制度要求。

各級行應當建立消費者權益保護工作聯系人機制。聯系人負責與本級行消費者權益保護職能部門對接，確保消費者權益保護工作連貫、高效、有序開展。

“三線一網格”系統(tǒng)對預警信息自動識別，分為“一般”和“重大”兩類。

大堂經理，進行機動排班，確保智能服務區(qū)在網點營業(yè)期間均能提供服務，綜合服務區(qū)可僅在工作日提供服務。

科技部門負責“三線一網格”應用系統(tǒng)（手機版）日常維護及技術支持。

嚴禁幫助、默許客戶編造虛假信息資料，撰寫虛假調查、審查報告或隱瞞調查、審查發(fā)現的重大問題。

銷售推介行為應當依法履行信息披露義務，主動向消費者全面、真實地說明產品與服務的性質、風險、收費情況、合同主要條款等內容，且做到告知過程有證可查。不得以任何方式隱瞞風險、夸大收益，或者進行強制性交易。

自助服務區(qū)標配自助服務終端、自動取款機或存取款一體機，原則上機具總數不超過3臺。

各級行運營管理部門要定期對網點設備相關系統(tǒng)進行檢查和維護，確保及時投產總行下發(fā)的相關程序，保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。

嚴格保守工作中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密。妥善保護客戶信息資料和交易信息檔案。發(fā)現泄密事件應立即采取合理措施并及時向上級報告。