A.沉默 B.傾聽 C.微笑 D.撫摸 E.提問
A.核實(shí) B.改述 C.澄清 D.總結(jié) E.反映
A.一般性問題 B.特殊性問題 C.封閉式問題 D.開放式問題 E.其余選項(xiàng)都不是