多項選擇題

下列（）語言屬于客服人員規(guī)范用語。

A.詢問客戶姓名。——先生/女士，請問您貴姓？
B.話務(wù)結(jié)束時——感謝您的來電，再見。
C.遇到客戶投訴貨運站段時——對不起，請您撥打站段電話處理。
D.詢問客戶業(yè)務(wù)辦理類型——請問您有什么需求？

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