單項選擇題

【A1/A2型題】質量管理體系是指建立質量方針和質量目標并實現這些目標的一組相互關聯和相互作用的要素，質量管理體系是由四個要素構成的，以下選項中哪項是不正確的（）。

A.組織結構
B.程序
C.過程
D.資源
E.管理人員

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單項選擇題

【A1/A2型題】全面質量管理（TQM）的主導思想是（）。

A.顧客的滿意和認同是長期贏得市場，創(chuàng)造價值的關鍵
B.強烈地關注顧客
C.確保血液質量，為顧客做好服務工作
D.全過程和全范圍使顧客滿意
E.顧客第一，質量至上

單項選擇題

【A1/A2型題】美國費根堡姆博士于1961年出版了《全面質量管理》一書，提出了“全面質量管理是為了把組織內部研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為整個有效體系”的嶄新理念，同時應用四種方法持續(xù)改進組織的產品（服務）質量和質量管理體系水平。以下所述哪項內容是錯誤的（）。

A.P（計劃plan）
B.D（實施do）
C.C（檢查check）
D.A（調整adjust）
E.以上均不正確