判斷題

加油員在向客戶銷售油品時(shí)，不用詢問其是否需要便利店商品、潤(rùn)滑油及車輛保養(yǎng)等。

答案：錯(cuò)誤

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增加客戶數(shù)量、增加客戶的交易數(shù)量、增加客戶單筆平均交易量都是客戶開發(fā)的表現(xiàn)形式。

答案：正確

顧客滿意包括產(chǎn)品滿意、行為滿意和社會(huì)滿意3個(gè)層次。

答案：錯(cuò)誤