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簡(jiǎn)捷化服務(wù)模式是以星級(jí)酒店為主體,在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)力求節(jié)約成本的簡(jiǎn)單、快捷的服務(wù)模式。
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判斷題
酒店服務(wù)質(zhì)量包括有形產(chǎn)品質(zhì)量和無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。
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單項(xiàng)選擇題
下面哪項(xiàng)不是酒店全面質(zhì)量管理的特性()
A.全方面管理
B.全過(guò)程管理
C.全員性管理
D.全方法管理
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