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單項選擇題
()就是要發(fā)現(xiàn)客戶之間在需要上的差異,然后把需要相同的客戶歸為一類。
A.市場
B.市場分工
C.市場細分
D.服務細分
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判斷題
人們對通信產(chǎn)品的需求和欲望因為其文化、社會地位和社會關系不同而產(chǎn)生差異,這種差異必然對其購買行為產(chǎn)生一定的影響力。
答案:
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多項選擇題
客服中心作為企業(yè)與客戶的重要接觸點,承擔起企業(yè)營銷策略的核心任務包括()
A.電話營銷
B.客戶維系
C.營銷渠道管理
D.網(wǎng)絡營銷管理
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