單項選擇題（）就是要發(fā)現(xiàn)客戶之間在需要上的差異，然后把需要相同的客戶歸為一類。
A.市場
B.市場分工
C.市場細(xì)分
D.服務(wù)細(xì)分
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2.多項選擇題客服中心作為企業(yè)與客戶的重要接觸點，承擔(dān)起企業(yè)營銷策略的核心任務(wù)包括（）
A.電話營銷
B.客戶維系
C.營銷渠道管理
D.網(wǎng)絡(luò)營銷管理
3.單項選擇題2018年我國與“一帶一路”沿線國家和地區(qū)服務(wù)進(jìn)出口額超（）億美元
A.200
B.1200
C.2200
D.3200
5.多項選擇題FRR工作過程是（）
A.故障快速檢測
B.修改轉(zhuǎn)發(fā)平面
C.路由重收斂
D.重收斂結(jié)束后，將流量又重新切換至最優(yōu)路徑
最新試題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題